УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

И ПОЛОЖЕНИЯ: «ОБЕЩАНИЕ КОМФОРТА» И ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ VISPRING

НОВАЯ ГАРАНТИЯ 30 ЛЕТ

В подтверждение наших высоких стандартов в отношении конструкции, материалов и качества изготовления компания Vispring Limited (Ernesettle Lane, Plymouth PL5 2TT – UK) предоставляет 30-летнюю гарантию на приобретенные Вами матрас и основание кровати.

Гарантия Vispring предполагает выполнение следующих условий:

• Если в Вашем матрасе или основании будет обнаружен какой-либо брак, будь то дефект материала или дефект изготовления, компания обязуется бесплатно выполнить ремонт или произвести замену изделия (по усмотрению).

• Гарантия Vispring распространяется исключительно на матрасы и/или основания, которые были приобретены у авторизованного дилера и находятся в стране приобретения.

• Воспользоваться гарантией Vispring может только первоначальный покупатель. Настоящая гарантия не подлежит передаче, за исключением тех случаев, когда обращающийся за гарантийным обслуживанием способен доказать, что данная гарантия была передана ему на законных основаниях, и предоставить оригинальные гарантийные документы.

• Первоначальный покупатель должен отправить дилеру жалобу в письменном виде не позднее чем через месяц после обнаружения дефекта, приложив к ней документы, подтверждающие покупку (оригинал фактуры или кассового чека). Дилер рассмотрит заявленный предмет жалобы и даст инструкции относительно дальнейших действий. Если дилер, у которого было приобретено изделие, прекратил коммерческую деятельность, свяжитесь с клиентской службой Vispring по телефону +44 1752 366311.

• Настоящая гарантия не покрывает: повреждения, причиненные несоответствующей или неправильной эксплуатацией; случайные повреждения (в том числе произошедшие в результате самовольного ремонта изделия или внесения в него изменений); повреждения, причиненные умышленно или обусловленные эксплуатацией в антисанитарных условиях. Если матрас или основание Vispring используются с основанием или матрасом от другого производителя, последние должны иметь соответствующее качество. В частности, в случае реечного основания расстояние между рейками не должно превышать 7,5 см. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем положить дополнительную подкладку (mattress pad) между рейками и нашим матрасом, чтобы продлить его срок эксплуатации. Пожалуйста, не курите в постели и не располагайте изделие вблизи открытого пламени.

• Гарантия Vispring не покрывает последствия естественного износа.

• Несоблюдение инструкций по эксплуатации нашего изделия может привести к аннулированию гарантии Vispring.

• Пожалуйста, не удаляйте этикетки на матрасе: они помогут установить подлинность Вашего матраса Vispring и подтвердить Ваши права в рамках настоящей гарантии.

• Если данная модель была снята с производства и ее ремонт невозможен, Vispring оставляет за собой право предоставить Вам эквивалентную замену. Если оригинальная ткань, использовавшаяся в изделии, более недоступна, Vispring оставляет за собой право использовать схожую ткань. Vispring не адаптирует другие части изделия, не являющиеся предметом жалобы, под предложенный нами в качестве замены тик (ткань).

• Гарантия Vispring распространяется только на матрасы и основания, приобретенные после первого Сентября 2018 года.

• Гарантия Vispring вступает в силу с момента ее регистрации. Срок ее действия составляет 30 лет.

• Чтобы Ваша гарантия Vispring стала действительной, зарегистрируйте приобретенное Вами изделие не позднее чем через 14 дней с момента покупки на сайте www.vispring.com или по почте, заполнив и отправив прилагаемую к изделию гарантийную карту.

• В противном случае Ваша гарантия Vispring будет недействительна.

• Выполнение ремонта не влияет на срок действия гарантии Vispring, отсчет которого ведется с момента регистрации оригинального изделия.

• Vispring настоятельно рекомендует переворачивать Ваш матрас каждый раз при наступлении нового времени года.

• Другие изделия Vispring покрываются гарантией на следующих условиях:

– Изголовья и элементы обивки: 2-летняя гарантия

– Топперы: 5-летняя гарантия

– Регулируемые кровати

o Модель Emerald: 3-летняя гарантия на электрические составляющие, 5-летняя гарантия на подвижные элементы и рамы.

o Модель Sapphire: 5-летняя гарантия на электрические составляющие, подвижные элементы и рамы.

o Модель Topaz: 2-летняя гарантия на электрические составляющие, подвижные элементы и рамы.

o Модель Palladium: 20-летняя гарантия, годовая гарантия на запчасти и работу по ремонту электрических составляющих, гарантия на срок от 2 до 5 лет на электрические составляющие, подвижные элементы и рамы, гарантия на срок от 6 до 20 лет отдельно на раму.

– Учтите, что упомянутые гарантии не покрывают естественный износ изделия и повреждения, причиненные его неправильным или несоответствующим использованием; случайные повреждения (в том числе произошедшие в результате самовольного ремонта изделия или внесения в него изменений); повреждения, причиненные умышленно или обусловленные эксплуатацией в антисанитарных условиях.

– Аксессуары

o Защитные чехлы: 2-летняя гарантия

o Подушки: 2-летняя гарантия

o Подкладки под матрас, чехол на основание: гарантия 12 месяцев

o Во всех случаях

§ Гарантия покрывает:

· Распустившиеся швы

· Производственные дефекты, включая порванную ткань, вылезающие перья или пух, неравномерное распределение наполнителя или наличие в нем комков

§ Гарантия не покрывает:

· Повреждения и износ, вызванные некорректным или ненадлежащим использованием изделия

· Повреждения изделия в результате использования его Вами или членами Вашей семьи вне дома

· Повреждения изделия, причиненные Вашими домашним животными, которые имеют привычку спать на нем или забираться на него

· Подушки, защитные чехлы и топперы в антисанитарном состоянии

· Случайные повреждения (не исключено, что они входят в поле действия Вашей страховки на домашнее имущество)

· Профилактическое обслуживание и чистка изделия

· Повреждения, возникшие в результате невыполнения инструкций производителя

· Повреждение изделия намеренно или по небрежности

§ Настоящая гарантия предполагает выполнение следующих условий:

· Изделие должно быть предоставлено на гарантийное обслуживание в чистом виде, упакованным в чехол, в сопровождении подтверждающих покупку документов.

· Vispring оставляет за собой право использовать эквивалентные материалы в том случае, когда оригинальные материалы более недоступны. Необходимо отметить, что не всегда представляется возможным подобрать ткань, полностью соответствующую оригинальной.

· Чтобы не потерять право на гарантию, неукоснительно следуйте инструкциям по уходу и чистке изделия.

• При возникновении спорных ситуаций компания Vispring Limited оставляет за собой право обратиться к сторонней экспертной организации, такой как FIRA (Furniture Industry Research Association), прежде чем дать согласие на ремонт или замену изделия.

• В соответствии со следующим пунктом в рамках гарантии Vispring Вам могут быть предоставлены ремонт, замена изделия, возмещение стоимости изделия или кредит-нота на сумму, соответствующую изначальной цене оригинального изделия (в зависимости от конкретного случая).

• Любая предоставляемая Vispring гарантия дополняет, а не заменяет права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Гарантия Vispring не исключает и не ограничивает Ваши права покупателя.

• Положения гарантии Vispring и других гарантий, предоставляемых компанией Vispring, регулируются английским правом. Рассмотрение любых связанных с ней споров и исков находится в неисключительной юрисдикции судов Великобритании.

«Обещание комфорта» не применяется в следующих случаях:

Если покупка была сделана через Интернет или если вы приобрели модель, прежде служившую демонстрационным целям;

Если матрас имеет дефекты, связанные с неправильным использованием, намеренным или случайным повреждением (в том числе при ремонте в неавторизованном сервисном центре) или небрежным обращением, а также имеет следы поношенности или разрывы.

Ответственность за организацию процесса обмена приобретенного матраса лежит на вас. Вы не сможете сохранить первоначальный матрас. По решению дилера с вас могут быть удержаны расходы на вывоз первоначально приобретенного матраса и за доставку нового. Полную информацию о возможных расходах следует уточнять удилера при обсуждении замены матраса.

«Обещание комфорта» распространяется только на одну замену матраса, который должен быть того же размера и иметь обивку из той же ткани. Если модель, размер или ткань уже недоступны, Vispring Limited оставляет за собой право предоставить подходящую замену.

В случае приобретения матрасов Zip и Link обмену подлежит только один из двух матрасов, и такой матрас не может быть обменен на одиночный.

Воспользоваться «Обещанием комфорта» может только непосредственный покупатель матраса и при условии, что матрас находится в стране, где был приобретен.

Пожизненная гарантия Vispring.

Мы не можем предсказать, сколько лет роскошного комфорта вам подарит ваша кровать, поэтому Ручательство Vispring предоставляет вам абсолютную гарантию качества, независимо от срока использования вашей кровати Vispring. Если она не удовлетворяет вашим требованиям по причине дефектов изготовления, мы отремонтируем или заменим ее. Пожизненная гарантия распространяется только на матрасы и основания кроватей, приобретенные после мая 2004 г.

Vispring оставляет за собой право изменять технические характеристики без предварительного уведомления.